Operacje i obsługa klienta
Między sprzedażą a satysfakcją klienta znajduje się cały proces realizacji.
Szukamy osób potrafiących połączyć ludzi, procedury, systemy, wskaźniki jakości i potrzeby klienta w sprawnie działającą operację.
Stanowiska
Ta sama nazwa stanowiska oznacza w różnych firmach zupełnie różny zakres. Dlatego zaczynamy od ustalenia, który z tych dwóch profili odpowiada Twojej sytuacji.
Poziom 01 · Dyrektorzy i Head of
Odpowiedzialność za całą operację, jakość obsługi i doświadczenie klienta w skali organizacji.
Poziom 02 · Kierownicy i managerowie funkcjonalni
Prowadzenie zespołu obsługi, konkretnego procesu operacyjnego albo obszaru posprzedażowego.
Weryfikacja
Wielkość operacji, SLA, KPI, jakość obsługi, sposób organizacji zespołu, automatyzację procesów, systemy, reklamacje i zarządzanie doświadczeniem klienta.
Poziom odpowiedzialności
Dyrektor lub Head of
Jeżeli szukasz osoby odpowiedzialnej za strategię, cały obszar biznesu, budowanie struktur, transformację albo sukcesję.
Zobacz, jak rekrutujemy dyrektorów i Head of →Kierownik lub lider
Jeżeli potrzebujesz managera odpowiedzialnego za zespół, proces, realizację celów i codzienne funkcjonowanie obszaru.
Zobacz, jak rekrutujemy kierowników i liderów →Pozostałe obszary
Porozmawiajmy
Opowiedz nam, jakie zadanie ma przed sobą nowa osoba.
Zaczniemy od zrozumienia stanowiska, określimy właściwy rynek kandydatów i dotrzemy do osób posiadających doświadczenie odpowiadające sytuacji Twojej firmy.
Nie wiesz, którego poziomu potrzebujesz?
Kontakt
Opowiedz nam o zadaniu, zespole i sytuacji firmy. Nie musisz mieć gotowego opisu stanowiska ani decyzji co do jego nazwy.
Pomożemy ustalić właściwy poziom odpowiedzialności, sprawdzimy rynek i dotrzemy do kandydatów z doświadczeniem odpowiadającym Twojej sytuacji.
